Termíny:
6. 8. – 8. 8. 2019 >>> Objednat
Cena: 15.900 Kč
Kurz poskytuje ucelený úvod do problematiky procesního řízení se zaměřením na IT procesy při poskytování IT služeb pomocí ITSM. ITIL® 2011 je mezinárodně uznávaný souhrn doporučených praktik postavený na dlouholetém sbírání zkušeností z různých společností o různé velikosti, v různých zemích a s různými IT systémy. Kurz slouží i k přípravě na certifikační zkoušku ITIL® Foundation certificate, která se skádá poslední den kurzu.
V ceně školení není započtena certifikační zkouška v hodnotě 5.000 Kč bez DPH.
Accredited ITIL 3 Foundation training is provided by ict-123.com, s.r.o., accredited by Peoplecert Examination Institute.
Pro koho je kurz určen:
Každému, kdo pracuje v IT a nebo spolupracuje s IT
Co vás naučíme:
Na konci kurzu budete:
- rozumět konceptu poskytování IT služeb,
- rozumět životnímu cyklu IT služby,
- rozumět vybraným procesům ITILu a způsobu jejich použití,
- používat jednotnou terminologii,
- schopni složit certifikační zkoušku.
Předcházející doporučené kurzy:
Uvedené kurzy nejsou nutnou podmínkou pro absolvování kurzu, ale poskytují dobré předpoklady pro pochopení ITIL 2011:
- Úvod do IT managementu
Navazující doporučené kurzy:
- ITIL3 Practitioner
- ITIL3 Intermediate
- ITIL4 Foundation
Studijní materiály:
Každý účastník kurzu obdrží příručku v anglickém jazyce a další doplňují materiály. Výuka probíhá v českém nebo anglickém jazyce.
Osnova kurzu:
- Service management as a practice
- The service lifecycle
- Generic concepts and definitions
- Processes
- Functions
- Roles
- Technology and architecture
- Certification exam
Certifikační zkouška:
- Bez možnosti použití materiálů
- 40 otázek s výběrem ze 4 možností
- 65% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40)
- Délka 60 min (+15 min pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.